Почему в компании не работает дистанционное обучение

Задача e-learning'а — помочь бизнесу получить прибыль или избавиться от расходов.

Представим ситуацию: компания «Техноплюс» ежегодно проводит 3-дневный тренинг для менеджеров по продажам. Чтобы сократить расходы, решили сделать тренинг на один день, там давать только практику, а теории обучать при помощи электронного курса. С этого в компании начался e-learning.

E-learning инструменты — это, например, система управления знаниями (LMS), программа для создания электронных курсов, платформа для проведения онлайн-лекций. Важно, чтобы все программное обеспечение, которое вы купите, корректно работало на ваших компьютерах и подключалось к существующим IT-системам (1C, CRM).

На этапе выбора e-learning инструментов консультируйтесь с IT-отделом компании. Подготовьте технические требования по каждому инструменту, который попал в шорт-лист, чтобы системным администраторам было проще дать вам обратную связь.

Чтобы не покупать лишнее, определите задачи, которые вам нужно решить с помощью дистанционного обучения сейчас.

Вернемся к примеру компании «Техноплюс». Их задача — обучить менеджеров по продажам теории, протестировать знания и отправить на очный тренинг тех, кто усвоил информацию. Значит, понадобится конструктор электронных курсов и LMS, в которой можно создавать обучающие программы из нескольких материалов, работать с форматами PPTX и PDF, проводить тестирования и оценку персонала, получать отчеты под потребности компании. Другой функционал LMS «Техноплюс» будет докупать по мере необходимости.

Кроме покупки e-learning инструментов, запуск дистанционного обучения в компании сопровождается другими тратами. Например, это зарплата для команды e-learning'а, техподдержка, разработка или покупка электронных курсов, покупка техники для сотрудников, доработка LMS под потребности компании, плата за дополнительные мощности, если нужно обучать много сотрудников одновременно, расходы на пиар.

Как пользователи будут попадать в систему? Кто будет назначать обучение? Кто ответственный за работу со статистикой? К кому и как пользователи должны обращаться, если не могут войти в систему или не работает курс? Нужно определить ответственных и прописать роли до запуска дистанционного обучения.

Перед тем, как запускать обучение на всю компанию, проведите пилотный проект. Для этого вам понадобится: электронный курс и группа лояльных сотрудников (до 10 человек). Людей в команду тестеров отбирайте вместе с руководителями подразделений, для которых готовится e-learning. В конце курса поместите анкету для обратной связи — просто ли пользоваться LMS, быстро ли запустился курс, встречались ли ошибки, понятно ли изложена информация, чего не хватает.

По результатам обратной связи сотрудников исправьте ошибки. Обратите внимание на людей, которые в анкете ответили развернуто и предложили варианты улучшения системы. Это ваши будущие внутренние эксперты. Пользуясь их советами, вы сформируете новые идеи для развития e-learning проекта. Выберите приемы для мотивации этих сотрудников.

Запуск дистанционного обучения в компании можно сравнить с запуском продукта. Чтобы сотрудники восприняли e-learning положительно, его нужно продвигать. Размах PR-кампании бывает разным. Он зависит от бюджета, запаса времени на подготовку, длительности курса. Например, в PR-плане может быть презентация проекта, раздача мерча, коммуникации в корпоративных соцсетях.

Представьте: руководитель по продажам пришел к вам с просьбой сделать электронный курс для его отдела. Задача e-learning менеджера в этой ситуации — не просто получить тему, а выяснить, зачем, чему, кого, когда и в каких условиях нужно обучать. Без этой информации невозможно создать полезный и доступный курс. Например, если не узнать, что сотрудники делают не так сейчас, не будет понятно, чему именно их нужно научить и как они должны действовать после прохождения курса. Или вы сделали получасовой курс для людей, которые могут учится только между встречами — от такого обучения никакой пользы.

Ситуация: сотрудник прошел обучение. Через неделю у него возник вопрос, и он возвращается к курсу, чтобы найти ответ. Сотрудник не помнит, на какой странице была нужная информация, но даже если бы помнил, курс нужно проходить заново. Лень. Получается, контент, в который было вложено много времени и денег, не используется повторно для решения проблемы сотрудника.

Чтобы курсы были многоразовыми, они должны работать, как база знаний, дополняться и формировать вокруг себя пользовательский контент. Например, вы загрузили курс в LMS. Потом дополнили его другими внутренними и внешними источниками. А после вовлекаете сотрудников делиться ссылками, мнениями, кейсами по этой теме. Таким образом, вводя в поиске запрос, сотрудник сможет найти и формальное обучение, и другие материалы, которые собирали его коллеги.

Зачем подводить итоги? Во-первых, чтобы не тратить ресурсы зря. Во-вторых, чтобы обучение соответствовало потребностям сотрудников и задачам бизнеса. В-третьих, чтобы вовремя находить и исправлять ошибки в обучающем процессе.

KPI дистанционного обучения зависит от проекта (это обучающая программа, курс или e-learning в целом) и целей проекта, которые вы ставили в самом начале. Например, компания «Техноплюс», которая за счет e-learning'а хотела уменьшить траты на очные тренинги, может посчитать ROI (показатель возврата инвестиций). Или, к примеру, эффективность курса по техникам продаж. На разных этапах обучения можно оценить, нравится ли курс учащимся, какие знания и навыки они усвоили, применяются ли полученные знания на практике, какое влияние курс оказал на работу сотрудника и на компанию в целом.

Если вы запустили дистанционное обучение, останавливаться нельзя. Впереди у вас развитие e-learning команды, расширение функционала LMS, запуск новых проектов, подведение результатов, снова новые проекты. И так до бесконечности!